Institut français du Cambodge
Offre d’emploi : Chargé(e) de Clientèle Offre d’emploi : Chargé(e) de Clientèle
Date limite de candidature : 31 décembre 2018 Offre d’emploi : Chargé(e) de Clientèle

Intitulé du poste
Chargé(e) de Clientèle – Centre de Langues

Statut : CDD d’un an renouvelable, période d’essai de 2 mois – Contrat de recrutement local
Service : 39h/semaine, 6j/7, 32 jours de congés payés par an + 11 jours fériés
Diplôme : Formation en accueil / marketing / secrétariat et/ou expérience d’un an sur un poste similaire

Présentation de l’organisation

Rattaché à l’Ambassade de France au Cambodge, l’Institut français du Cambodge (IFC) a pour missions la promotion et la diffusion de la langue française, du livre, du débat d’idées, des arts visuels et du savoir-faire français en général. Il est aussi un espace d’accueil et d’information pour tous les étudiants qui souhaitent poursuivre leurs études en France. Il est enfin un artisan du dialogue entre les cultures cambodgienne et française.

L’Institut français à Phnom Penh comprend un centre de langues (5.000 étudiants par an en moyenne), une médiathèque, un café/restaurant (Le Bistrot), une salle de cinéma de 120 sièges et une galerie d’exposition : ces espaces forment une plateforme performante pour remplir ses missions et mettre en application sa devise : « Vivre les cultures ».

Description du poste 
Sous l’autorité directe du responsable du secrétariat du centre de langues et du secrétaire des cours, le chargé de clientèle travaille au contact direct des publics du Centre de langues.

Missions principales :

  • Renseigner, conseiller et vendre les cours et les examens du CDL aux clients
  • Répondre aux demandes de renseignements pour les cours ou les examens par mél dans les délais impartis (2 jours maximum), téléphone et sur les réseaux sociaux
  • En période d’inscription, recontacter les anciens clients
  • Transmettre aux clients leurs résultats aux tests de placement
  • Gérer les relations avec les clients
  • S’assurer de la saisie sur Arc-en-ciel des absences et du suivi pédagogique par les enseignants
  • Recontacter les clients souvent absents et des classes fermées
  • Imprimer et distribuer les listes de classe FOS aux enseignants
  • Participer à l’organisation des rattrapages des cours de groupe et particuliers (contact clientèle)
  • Gestion administrative des cours de FOS médecine et pharmacie : feuilles de présences, suivi de présences et report des absences, tests de fin de session, tests de rattrapage, surveillance, préparation des factures, coordination avec les universités correspondantes
  • Effectuer le suivi des prospects qui ont été démarchés par le CDL
  • Préparer les factures et les devis pour les cours parrainés
  • Participer à la production de statistiques sur l’activité du CDL
  • Participer aux actions de promotions du centre de langues (salons, journées

Missions annexes :

  • Participation aux sessions d’examen DELF/DALF (surveillance, logistique, …)
  • Participer à la mise à jour des documents du centre de langues (supports de communication, conditions générales prestation de services…)
  • Participer à la mise en place des procédures (rédaction de messages types, création/mise à jour de tableaux de suivi, …)
  • Participer à la mise en place des études de satisfaction des apprenants
  • Participer à la mise à jour des données sur la concurrence
  • Régler au quotidien, en relation avec l’intendance de l’établissement, les problèmes rencontrés dans les salles de classe, dans les espaces communs ou dans la salle des profs

Compétences et qualités requises :

  • Aisance avec le public, diplomatie
  • Bonne présentation
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique (logiciels de bureautique, Arc-en-ciel ; logiciel DELF / DALF)
  • Capacité à travailler au sein d’une équipe
  • Bonne maîtrise du français oral et écrit (B1 minimum) ; et de l’anglais (B1 minimum), maîtrise du khmer indispensable
  • Savoir adapter son apparence et son comportement verbal et non verbal afin de véhiculer en toute circonstance une bonne image de l’établissement auprès des clients, collaborateurs ou visiteurs

Détails sur le poste :

Rémunération : niveau 5 conformément au cadre salarial en vigueur à l’IFC, à partir de 573$ nets mensuels
Candidature : envoyer CV et lettre de motivation à : eve.hermann@institutfrancais-cambodge.com
Renseignements sur le poste : direction.cdl@institutfrancais-cambodge.com
Prise de fonction : 14 janvier 2019
Date limite de candidature : 31 décembre 2018